随着快递行业的高速发展,业务量越来越大,势必伴随着更多的异常发生,异常一般分为两大类,运营类异常和非运营类异常,运营和非运营异常的调度及处理、异常的规则定义、异常处理的事后分析都是公司在精细化经营管理、实现管理信息化方向的重要需求。围绕这一需求,需要设计一个服务于快递企业总部、经营本部、地区、网点的异常指挥调度管理系统,在保证企业正常运营的同时,保证企业的异常也能得到快速、完整、闭环的管理,有利于企业的未来发展。本文首先介绍了快递行业一般有哪些异常,并描述了发生异常时如何指挥调度、如何管理,并对此做了详细的业务需求分析,创新性的将公共应急指挥调度的经验和快递行业的异常管理需求相结合,根据需求分析结果对系统进行了详细的设计,确定了系统的使用框架为SSH(Struts+Spring+Hibernate)。其次对系统的功能划分和程序的详细设计、实现过程进行了说明,本系统主要包括权限模块、指挥调度模块、报表模块、接口模块四大模块。核心功能是指挥调度模块。权限模块负责维护使用用户的授权,支持总部、地区、网点多个层级的授权;指挥调度模块主要负责对异常进行管理,其主要核心功能有规则管理、实时调度管理、事后监控管理、公开信息管理等。规则管理主要是对异常进行定义,包括异常的级别等等;实时调度管理主要负责对异常发生时,对异常进行实时调度,将异常下发通知到相关部门;事后监控管理是对异常发生的全流程进行监控分析,形成闭环管理;公开信息管理负责维护系统的公告、预案等内容,负责信息的通知和分享,并指导异常发生时如何处理。报表模块通过对异常的数据进行分析,形成基于Highcharts的可视化的报表,供管理层决策和改进。接口模块主要负责对接外围系统,本项目主要对接运营核心系统群和HR人资系统等。最后通过对系统进行功能测试和性能测试,确定系统对快递行业发生的异常进行调度、管理的功能,达到了客户的使用预期,并且在业务数据量达到一定量级时,能够保持较高可用性、稳定性。