随着我国市场经济的日益规范和信息技术的飞速发展，服务质量的理念逐步深入人心，无线技术支撑下的移动CRM系统终将成为CRM系统的必然趋势，其快捷、高效的特点越来越受到广大CRM用户和生产商的青睐。 本文以移动CRM为研究对象，以BREW技术为实现手段，以CRM在保险行业的应用为切入点，完整地描述了BREW平台下移动CRM系统的设计和开发过程。 文章首先从相关技术谈起，介绍了移动通讯相关知识，移动CRM的基本概念和分类，并对BREW平台和BFC中间件做了比较详细的说明。然后，重点介绍了系统的设计和实现。设计部分从系统目标、设计原则和系统分析着手，提出了系统的总体设计方案，并对系统的功能设计和数据库设计做了详尽的说明；实现部分介绍了系统中各个模块的实现方法，并对某些难点和关键技术单独做了说明。最后，文章通过对系统进行测试指出了系统中存在的不足之处，并对系统的最终结果进行了客观的评估。