郑州个人贷款中心于2007年进行了“A+P新系统”的上线和中后台集中模式的流程再造,在新系统、新流程运行以来,逐渐暴露出一系列流程方面的问题,一些岗位的业务操作缺乏专业化、标准化、清晰化的流程,成为个贷中心进一步发展的瓶颈,如何在新的模式下对现有流程进行优化,直接影响该模式的运行效率和个贷中心的效益。本文通过对郑州个人贷款中心现行的业务流程现状分析,根据建设银行个贷业务最新的政策制度规定和管理要求,结合美国银行较为成熟的个人贷款流程的启示,对个贷中心的流程进一步优化研究,希望通过此次研究对个贷中心的业务发展提供思路和帮助。本文按照六西格玛和精细化理论中的“流程化操作”、“均衡生产”等流程设计理念,设计出一套适合郑州个人贷款中心业务发展需要的流程,既能提高中心效率,又能有效防范风险,进一步提升个贷业务的核心竞争力。本文首先介绍了我国个贷业务的发展与实践,并与美国银行成熟的个贷流程进行对比,接着对建行郑州地区的个贷业务流程模式发展给以总结和回顾,指出郑州个人贷款中心现行流程中存在的问题及其原因分析。其次,论文提出了一系列解决方案,为达到流程的专业化、标准化等目标,推出完整的个人贷款标准化流程;另一方面,提出了一些以IT技术为依托,实现电子化审批、评分卡自动审批,采用电子档案等科技含量高的业务流程单元模块;最后,论文提出了“视觉管理”、“看板管理”等理念在个贷流程中的实际运用,论文同时指出个贷流程优化需要相关部门统力合作。论文不仅对郑州个人贷款中心下一步的业务流程优化具有现实指导意义,同时对于我国其它省份的个人贷款中心的流程优化都具有借鉴意义。论文也指出个贷流程优化是一个持续不断的过程,精益求精、追求卓越的过程,希望有更多的学者、相关人员来关注、研究个人贷款的流程优化。