为客户和市场提供满意的产品和服务,是企业可持续发展和壮大的决定性因素。随着工业化程度的不断提高,客户和消费者对产品质量的要求也在不断提高,同时企业自身也在追求质量和成本的平衡,以求最大限度的让客户和消费者满意。所以,质量过硬的产品和服务,是企业生存所必不可少的条件之一。质量管理体系是质量管理的重要组成部分。质量管理体系的核心价值在于通过规范流程,降低风险,提高效率,不断改进组织的整体业绩,提高顾客满意度,从而提高组织的效益和利润。虽然MXCN公司作为行业内知名的企业之一,但在运营成本在不断增加和市场竞争日趋激烈的环境下,利润连年下滑,近年来更是陷入了亏损的境地。因此,对MXCN公司进行质量管理体系改进研究,不仅有助于扭转其当前的不利局面,更有利于其长远的发展。本文以MXCN公司作为研究的对象,在阐述了质量管理与质量管理的主要内容、质量管理体系与质量管理体系标准的内容和关系,以及汽车行业质量管理常用的方法及工具的基础上,首先,通过对内外部审核和管理评审的结果进行解析,识别出MXCN公司当前在质量管理体系中存在着内外审结果差异大、类似客诉问题反复发生、对供方疏于控制和管理、文件可操作性低、新品质量问题多发等五个问题点,并深入分析和指出了产生问题的根本原因为内审过程缺乏有效性、客诉解决制度不完善、供方质量管理程序不完善、文件维护机制不完善以及新品初期管理机制不完善;其次,结合MXCN公司实际现状,运用PDCA循环、防错法、8D等质量管理理论和工具,对相应过程的管理流程和方法设计了改进方案;最后,从制度、能力、文化三个方面为质量管理体系的改进提出了保障措施,并且设定了改进后的目标值,用以评价改进的效果。综上所述,本文是从MXCN公司质量管理体系的实际问题为起点,理论结合实际,进行分析和提出改进方案,具有明确的针对性和可行性,希望给面临类似问题的企业带来参考和借鉴作用。