近年来,由于金融危机国际市场需求下降,国内经济结构转型造成中国市场增长变缓。在市场价格竞争激烈、产品生命周期变短、产品同质化日趋严重严峻形势下,如何摆脱价格竞争,如何赢得客户满意和忠诚,获得市场竞争优势,是制造业企业都必须面对的问题和挑战。由产品为中心向以客户为导向的转型,增加对服务的投入,满足客户多样化、个性化要求,提高企业的核心竞争力,成为制造业的战略选择。本文阐述了制造业服务创新驱动力因素、服务创新模式、战略及服务利润链等理论,通过对H公司SWOT分析,得出了采取差异化服务创新战略的重要性和必要性。在此基础上,运用理论结合实际,在H公司进行了技术服务创新工作有益的探索和实践。首先对客户投诉处理和新产品试验的流程化、标准化,建立大客户服务管理系统,为客户提供一站式整体解决方案；采用精益六西格玛工具为客户提供流程改善解决方案；将服务链延伸增加服务新业务等。这些服务创新提高了客户满意度和忠诚度,拓展了市场业务和利润来源,增强了竞争力,对企业可持续性发展有着重要意义。其次还从服务创新考核、组织文化和团队创新氛围对服务创新的作用和影响,提高员工创新意识及能力,为工业粘合剂客户技术服务创新增加内在动力和建立坚实基础,为差异化服务创新战略的成功实施提供有力的保障。通过以上探索和实践,为H公司管理层制定差异化服务创新战略提供有益的参考,同时希望为在制造业尤其是工业消费品行业技术服务及服务创新提供些思路和借鉴。