【摘 要】
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该文在系统介绍ISO9000族标准的基础上,结合住宅小区的特点,研究、阐述了建立 和实施质量体系的方式、实施ISO9000的步骤,以及管理者在发挥其作用过程中,需遵循的 "始于顾客
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该文在系统介绍ISO9000族标准的基础上,结合住宅小区的特点,研究、阐述了建立 和实施质量体系的方式、实施ISO9000的步骤,以及管理者在发挥其作用过程中,需遵循的 "始于顾客需要,终于顾客满意"的管理原则;介绍了物业管理质量体系文件的组成与编写方法、服务规范与服务提供规范的基本内容及其控制;分析了物业管理法规的及其与ISO9000族车际标准的关系,并对如何处理好这一关系加强物业管理进行了研究.该文的研究成果 对住宅小区的物业化管理,在理论上具有一定的指导意义,应用上具有一定的实用价值.
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