全员生产维护(TPM)这一管理思想发源于美国,在日本得到了进一步的发展和完善。它建立在设备管理的基础之上,着眼于设备故障发生之前的预防与保养。它要求企业内部各个层级之间形成一个统一、有序、自上及下的完整体系,要求各个部门和全体员工广泛参与到TPM的每一个环节中去,以实现整个生产体系的“零故障”,使其发挥出最大的效率来。X企业作为一个国家重点的科研单位,随着信息化建设的深入发展,企业对网络、计算机及相关基础设备的依赖程度越来越高,对企业的IT服务管理也提出来更高的要求。目前X企业的IT服务管理主要由多个部门分别负责不同的项目和流程,员工只负责使用IT设备。这种传统的IT服务管理模式导致企业IT设备使用不当、恶意操作、设备档案不全等情况时常发生,设备的故障率一直居高不下,从而降低了设备的使用率,使工作效率下降,增加了设备的维护成本,也造成不必要的浪费。本文基于对X企业IT服务管理的实际考察,依据全员生产维护(TPM)理论及其应用实践,从IT服务管理的组织架构、教育培训体系、管理机制和制度保障体系、设备安装和计划保养体系等诸多方面,为X企业设计一套全新的全员IT服务管理的详细方案,并将该方案的实施分成前期准备、夯实基础、项目实施、稳步提升四个阶段。此外,本文还明确了各个阶段的具体实施措施,以及在方案实施过程中所要遵守的基本原则。预期通过该方案的实施,能增强企业的预防机制,改进IT服务管理模式,以最少的投入得到最高效的服务,从根本上提高企业IT服务管理的水平。