CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)是一个专门管理企业前台的软件，其概念的基本思想是“以客户为中心”。CRM是企业与外界、与客户进行信息交流的接口，也是企业处理各种客户信息的平台。 CRM是现代管理科学与计算机科学结合应用的产物，网络技术、数据库技术、通信技术的飞速发展推动CRM的不断变化。而CRM功能模块可以集成也可以各自成为独立的CRM应用系统，这个根据客户的实际应用需要和要求而定。由此应为特定企业量身定做CRM应用系统，而设计过程本身也是一种个性化定制的过程。但对一个小公司来说，确保投资往往比较难。因此，对于小型公司而言显然需要选择一些复杂性较低的CRM项目，系统主要功能体现是对客户信息资源的整合。该CRM系统通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户。该CRM系统架构为C/S结构，而作为CRM系统在互联网上的拓展的企业信息门户网站为B/S结构，根据企业对系统的需求特性，应用系统采用C/S与B/S并用的混合应用模式。把传统的CRM呼叫中心改良并与WEB技术相结合，采用目前比较流行的WEB在线即时通技术，做成基于WEB的嵌入式网上会话形式。同时把这两个不同结构的信息平台成功共用一个数据库，形成一个信息有效安全共享的CRM综合平台。 本文提出了CRM系统逻辑结构和组成结构，给出了一个中小企业CRM的现实可行的方案，设计并予以实施。本文详细介绍了客户关系管理系统实现过程中使用的技术和方法。在简要的介绍了客户关系管理系统后，进而对客户关系管理系统的技术功能方面作了详细的分析。