随着信息技术的发展，网络时代的来临，使得消费者可以透过网络得知产品信息，或利用网络进行购物，网络成为一个消费者与卖家的沟通与交易平台，C2C作为网络购物的交易平台取得了巨大的成就。通过C2C交易平台，消费者获得信息的速度和内容都比以往要快和多，选择范围更加广阔，客户的需求也日渐趋于个性化。电子商务的经营成败由两个方面决定：技术方面与策略方面，卖家不仅要重视信息技术，也需要注意销售策略，争取获得忠诚的顾客。C2C商家面临的不仅是更加激烈的价格竞争，而且是更加广泛的营销竞争，通过评价客户忠诚度，发现自身的不足和客户需求，减少顾客流失，增加顾客忠诚度是其成功经营的关键。然而要管理顾客忠诚，就首先要明确自己的顾客群的忠诚情况，只有在充分了解顾客的忠诚水平的情况下，才能有针对性的采取营销和管理策略，以提高顾客忠诚。而首要的任务就需要准确的评价客户忠诚度，以达到全面及时的掌握客户的消费意向。但目前来说，对顾客忠诚的评价的研究相对来说比较少，本文以C2C电子商务行业出发为研究对象，从顾客忠诚的角度出发，探讨网络忠诚的影响因素，并分析其评价指标体系，构建评价模型，通过定性分析和定量计算，综合评价客户忠诚度，为商家在经营管理活动中，提供有效的策略建议。本研究分为四个步骤：首先是对目前的研究现状做了回顾，在阅读大量文献之后，构建本研究的指标体系；其次是模型的构建，利用多层次灰色评价以及灰色聚类的方法构建了基于C2C电子商务客户忠诚度评价的模型；然后运用实证分析方法对选取的案例做了综合评价，证明了模型的合理性与科学性；最后根据C2C电子商务客户忠诚度灰类分类，分别为在C2C电子商务平台上经营的网络商家提出相应的忠诚度培育策略。