随着我国金融市场和金融体制改革的深入,当前商业银行市场竞争面临着前所未有的挑战。由于商业银行零售业务营销具有服务营销的核心特点,零售银行业务涉及到居民的生活、消费、投资等方方面面,与证券、保险、基金等多个金融市场有着非常强的交叉性和互补性,业务创新的空间广阔。现阶段我国商业银行在零售业务营销实践中存在许多问题,因此,深入研究商业银行零售业务营销策略显得迫在眉睫。本文通过对PA银行零售业务营销现状进行分析,归纳了零售业营销过程中存在的问题,并分析了其主要原因。并在此基础上提出零售业务营销策略的优化措施。优化主要包括:多渠道优化业务流程,多元化手段提升营销意识,加强客户关系管理,细分客户注重高端以及优化网点营销团队。本人结合国内外专家的论述和本人长时期从事零售银行营销工作的实践经验,通过研究,对于PA银行未来零售营销策略的优化与发展具有一定指导意义,也对同类商业银行的零售营销发展策略制定具有参考价值。