伴随着经济的发展,人们的生活方式也在发生转变。人们不仅满足于衣食住行,而且追求更高的生活质量。“花钱买健康”的理念已经为大家所接受,人们会选择到商业健身俱乐部里进行更加科学的、专业的运动。选择私人教练不但成为了一种更加科学和专业的健身途径,也成为了一种时尚。在商业健身俱乐部中,私人教练的服务水平体现商业健身俱乐部的经营理念和服务质量。私人教练服务质量也成为了提高商业健身俱乐部服务质量的关键所在。本研究以北京商业健身俱乐部私人教练服务质量为研究对象,运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理分析法等方法进行研究。从体验五模块角度出发,基于SERVQUAL模型,针对北京市商业健身俱乐部私人教练服务设计问卷,并对私教会员进行问卷调查。调查结果显示,接受调查的私教会员男女比例相当,年龄在18至40岁之间,收入水平较高,上私教课频次基本在每周2次及以上,89%选择私教课程的首要目的多为减脂、塑形、增进健康,为目的型会员。私教会员对私人教练服务质量中响应性、可靠性维度期望值最高,对移情性服务质量评分最高,对可靠性服务质量评分最低,而可靠性维度对总体服务质量影响最大。另外,不同的性别、年龄、职业、收入、上课频次的私教会员样本对总体的服务质量评分没有显著性差异。而不同私教课单节金额的私教会员对总体服务质量的评分存在显著性差异。私教会员期望值、感知服务质量、每月所付费用对私教会员满意度的解释程度较高,对私教会员满意度影响最大的是感知服务质量。私教会员满意度影响着私教会员续课选择。经过结果分析,本研究认为北京市商业健身俱乐部在以下几个方面还存在问题：一是私人教练未能充分了解私教会员的体验需求；二是私人教练的服务意识和服务能力有待提高；三是私教课程带来的健身效果不佳；四是私教课程种类单一；五是私教会员感知价值较低。针对北京市商业健身俱乐部私人教练服务质量存在问题进行原因分析,并据此提出以下几点建议：建立完善的私人教练服务质量管理体系；正确引导私教会员的期望；丰富私教课程。