在“互联网+”浪潮背景下,互联网与餐饮相结合,诞生了以通信技术和互联网平台为基础的外卖平台,激发了传统餐饮行业的生机活力,并催生了一种新兴职业群体——外卖骑手,成为了社会发展不可或缺的一部分。然而,外卖骑手的劳动过程存在着“数字”压力。开展对外卖骑手“数字”压力的研究,对于丰富网络社会学视角下平台经济从业者的相关研究,促进外卖行业健康发展,具有重要的理论意义和现实价值。本文基于劳动过程理论视角,通过对L市M外卖行业的参与观察和对L市M外卖骑手群体无结构访谈,对外卖骑手的“数字”压力进行了实证研究。通过研究分析,本文主要有以下三个方面发现:一是外卖骑手“数字”压力的表现,这些表现主要体现在个体的竞争压力、平台的管控压力、商家的拖延压力和消费者的评价压力四个方面。二是外卖骑手“数字”压力的形成原因,主要包括直接推动因素和间接促进因素,分别对应着个体的“快钱”需求、平台的系统算法、商家的时间拖延、消费者的数字监控以及加速社会的速度要求、消费社会的异化消费、焦虑社会的等待焦虑。三是外卖骑手应对“数字”压力的行为策略,具体表现在以下三个方面:第一,商家配餐过慢给骑手的劳动过程带来了压力,由此,造成骑手与商家的关系紧张,使得双方产生矛盾与摩擦,甚至发生肢体冲突和言语冲突。第二,平台赋予消费者评价权利,参与到骑手的管理之中,给骑手的劳动过程带来了压力,骑手为了赢得消费者的同情,避免掌握评价权利的消费者给出差评,不得不压抑情绪,选择与消费者“笑脸相迎”。第三,平台、商家和消费者等多方主体在骑手的劳动过程中不同程度上造成的时间压力,迫使骑手剑走偏锋,做出闯红灯、逆行等违反交通规则的行为。在上述分析基础上,本文有针对性地提出如下对策建议:一是优化系统路径规划算法,根据实际情况实时规划骑手配送路径,一定程度上缓解因配送路径偏差造成骑手的配送压力。二是建立商家出餐反馈机制,减少骑手因等餐而导致面临配送超时的风险,减少骑手配送压力。三是调节系统考核机制,骑手薪酬考核应从多层次、多因素进行考核,对骑手劳动过程进行综合评价服务质量,降低配送超时的惩罚,将违章率纳入考核标准,设定新的奖励标准和薪酬评估。