随着体育中考占中考总分权重的不断加重,体育中考培训已然成为培训业一个新的热点。然而随着培训业的不断发展来自行业内部竞争已趋激烈,各个培训机构希望能抢占培训的市场更多的份额,其实最终目标就是对顾客资源的一种夺取和占有。为顾客提供高质量和高满意度的服务以此来满足顾客的要求和期望便成为在激烈的市场竞争中处于长久不衰的秘诀。基于这样一种形式,本文通过文献法、专家访谈法对Kano模型经行相关研究并制定问卷。通过问卷调查法、数理统计法分析得出顾客认为的宁波市中考体育培训机构的教学服务中所欠缺的服务和所存在的问题,同时根据KANO模型的计算方法和规律,找出顾客满意度提升的关键点---教学方式的多样化。进而利用教学实验法,以不同的教学方式为变量,对宁波市中体满分培训机构的中考班40位初三学员经行为期30天的教学实验,一组采用传统的“一位教师教授全部课程”另一组采用新型的“多位教师负责不同项目教授课程”的方式,并对两种不同的教学方式所得到的结果进行比较,验证在不同教学方下的教学效果,为优化后学员对教学服务质量满意度的变化提供理论依据。通过以上的研究和实验内容的开展,得出的结论如下1、优化后学员对教学服务质量的满意度对比优化前有所提升,说明Kano模型对寻找教学服务质量优化点的追准确性。2、为了能够更好的解决培训机构教学服务品质与不同学员的教学服务需求之间的问题,基于Kano模型归纳总结出不同学员所需的魅力因素、必备因素、意愿因素和无差异因素,而根据教学服务各指标所得的DSI系数值,当DSI系数值越大,对消除顾客不满意度的影响越强,因此对Q8“教学方式是否多样”进行优化研究,是最能提升教学服务质量满意度的。也就是说改善这一指标项的质量对提升顾客的满意度有着极其重要的意义。3、通过教学实验,数据显示在进行20天的培训后,实验组学员的800/1000米、足球绕杆、立定跳远、50米、1分钟跳绳、实心球、篮球运球上篮、引体向上/仰卧起坐等成绩提均有显著性提高,而对照组除了50米跑外其余各项成绩出现显著性提高。说明不同的教师教授不同的项目能够更早的提高学生的各项成绩,并有效的节约了时间成本。