随者居民防范风险意识的提升,保险领域也在其影响下得到了迅速发展,保险代理人群体也逐步变成了一个倍受重视的劳务人群,尽管关于保险代理人员的工作体验目前己有了若干相关研究成果,但仍然缺乏从劳动过程的理论这一视角入手对保险代理人劳动过程的深入研究。本文通过对Z人寿保险公司C营销服务部的保险代理人的访谈和非参与观察,从劳动过程理论这一研究的视角去把保险代理人员的劳动过程详细描述出来。与传统资方对劳动者在劳动过程中的控制不同的是,在保险代理制的框架下,保险公司对劳动过程的控制和保险代理人员拥有工作自主权是同时存在的。本文从保险代理人员的工作体验、保险公司对保险代理人员的管理控制和劳动者对资方制定的规则形成的主动认同与被动接受几个方面对保险代理人员的劳动过程展开了具体的研究,希望能够挖掘出在劳动过程中保险代理人生动具体的形象。研究发现基于保险代理行业的特点,在保险代理人的劳动过程中资方主要通过制造认同感、增强集体意识、计酬与激励机制、扩大监控主体对其劳动过程进行控制。在资方进行控制的过程中,保险代理人对工作中的自由与灵活、之后的职业策略、工作带来的成就感和能者多得的计酬的奖励机制产生了主动认可,但同时也被动接受了频繁且无意义的活动、投诉制度和佣金的改革。保险公司为了消解其不满情绪,安抚保险代理人员会采取非正式的交流、物质奖励等方式。对于保险代理这份工作保险代理人有复杂的主动性认知和职业策略,在资方的管理控制体系中他们并非一直处于被动的地位。保险代理人员的反抗的表达形式会根据其在销售团队中用收入也就是业绩所去衡量的话语权大小分为离职和向总公司投诉这两种。