随着3G/4G网络技术以及终端设备的不断发展,移动视频业务逐渐成为主流业务,手机视频业务作为移动互联网视频业务的代表,用户期望能够通过移动终端随时随地观看高质量的视频。为了提高运营商在该业务上的竞争力,需要解决目前所遇到的问题,即怎样通过对用户的实际业务质量进行实时的监控,并进行实时改进,为用户提供良好的体验质量。本文针对3G/4G网络下的移动视频业务,根据移动互联网视频业务的基本特点,从视频播放流程角度出发,建立移动视频业务用户体验质量(Quality of Experience, QoE)评估模型。首先,本文明确了用户体验质量的基本概念,即QoE是以用户为核心,用户对业务或者服务性能的主观感受。同时分析了移动视频业务QoE评估所面临的挑战。其次,本文介绍了移动通信网络架构,总结了移动互联网视频业务的基本特点,并且将移动视频业务用户体验质量的评估方法分为主观评估方法和客观评估方法,分别评价了这两种方法的优点和现有研究存在的问题;同时分析了影响移动视频QoE的关键因素;通过对现网核心网数据源Iu-PS数据进行分析,制定了评估指标的筛选原则,并详细分析了指标和QoE的标准化方法。最后,本文建立了基于模糊层次分析法和基于改进的层次分析法两个用户感知评估模型。其中后者选取了核心网的评估指标,采用多元线性回归方法对指标间的相对重要程度进行了分析,得出回归系数,最后利用层次分析法得出用户体验质量的评估值,并且介绍了用户感知的应用。