新加坡裕廊集团ERP系统实施的案例研究

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企业资源计划系统(ERP)为企业带来了利益。但是这些系统是非常复杂的;系统的实施也要求大范围的组织改革,需要较长的时间去完成。因此实施它们是非常困难和昂贵的。 尽管许多企业已经从ERP系统获益,然而如果不关心它的计划和实施,许多问题还是会浮出水面。虽然这些系统都上线使用,但也不一定能按照期望的方式使用或者根本不被使用。用户往往不得不开发相应的人工处理程序以确保系统正常运转。一部分问题是由信息系统技术引起的,但是主要的问题都可归咎于管理和组织因素。 因此,要成功实行企业的一项制度不仅仅只是技术的采用,或是硬件和软件的安装配置,而是等同于要进行一个彻底的组织变革的过程。所以,采用正确的信息系统和密切留意系统实施的必要的成功因素,以及重点解决ERP实施过程中关键性的整合问题,是非常重要的。公司应该特别注意控制深远的组织变革,公司的重新配置和结构重组,并且整合现有的业务程序。 本文分析了新加坡政府机构裕廊 集团成功施行客户化集成软件ERP系统eCREAM。像所有好的电子管理项目一样,eCREAM没有从技术起步,而是从人。为了把自己改造成为一个以客户为中心的组织,这个有政府设立的组织必须彻底地脱离官僚阶层。同时,eCREAM也需要一个充满活力的IT基础构造;一个建立在坚固体系的,可以影响一组数据库和基础组成的。 论文首先介绍了关于ERP的一些基本的定义和观点。包括典型的实施方式、实施成功的指标、关键成功因素以及潜在的实施成本等。接着对本案例—-裕廊集团进行了初步分析:裕廊集团所面临的经营上的挑战和采用的ERP实施方案以及对成功的评价。论文在这里分析了实施方案如何解决了四个关键的问题:(I) 人力问题、(ii) 客户问题、(iii) 程序问题、(iv) 技术问题。同时论文也评估了项目得以成功实施的关键因素并从中总结了可学到的经验教训,为未来可能类似的ERP项目实施提出了建议。最后,论文指出了本次研究的局限,也指出了将来可能的研究领域。 研究发现确保顺利实施ERP系统,需要注意解决四个关键的整合问题:(I) 人力问题、(ii) 客户问题、(iii) 程序问题、(iv) 技术问题。人力问题关系到合理分配人力资源。其中包括四个与人相关的问题:高度关注系统选用的重要性、确保用户接受、维护工作安全感和鼓舞员工士气。解决客户问题包括对现有的业务运作程序进行改革的关注、允许多媒介互动和培养客户的要求意识。解决程序问题包括了三个方面:重新设计业务流程、完成程序合理化和实现程序简单化。成功的技术问题解决方案要求裕廊在四个关键问题上注意:获取销售商的专业技术、分阶段解除、系统结构、软件技术和确保知识传递。 通过对个案里关键的成功要素的分析,得出的借鉴经验和建议,并用于类似的系统实施。根据分析建议,如果要确保ERP系统的成功实施,机构必须在以下几个方面注意: I)业务领导者的参与是关键。 ii)挑战EPR销售商的经验。 iii)完成必要的业务程序重建。 iv)采用80-20原则 在最短的时间内交付最主要的结果。 v)分期攻克,将项目分成可管理的部分。 vi) 确保用户参与。 vii)设立明确的阶段性目标,沟通目的和为公布目标的达成。 viii)在正式推出前先试用。 ix)在培训和沟通上投资。
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