课堂教学作为高校育人基本的教学组织单位,不但是高校教育教学改革的关键环节,也是向学生传授知识、培养学生综合能力的重要场所。学生作为课堂教学活动的直接受益者,他们的满意程度至关重要。然而,在高等教育连年扩招的背景下,教育学本科专业课堂教学的发展却面临着困境,主要有学校、教师和学生三个层面的原因。面对这种困境,顾客满意度理论为教育学本科专业课堂教学的改进工作提供了一种途径。通过对本专业学生课堂教学满意度进行调查,不仅有利于本专业的课堂教学质量的提高,还有利于促进本专业的教育教学改革工作,为改善本专业的培养质量建言献策。本研究共分为五章,运用了文献法、问卷调查法、访谈调查法和统计分析法四种研究方法。其中,第一章为绪论部分,阐述了本研究的背景、目的和意义;界定了与满意度相关的概念;综述了国内外相关的研究文献;论述了研究思路、内容和方法;指明了本研究的创新点与不足之处。第二章为顾客满意度理论及其应用部分。分别论述了顾客与顾客满意的概念、顾客满意度测评与指数模型,随后从对象和方法两个方面分析了该理论在高等教育中应用的适切性。第三章为教育学本科专业学生课堂教学满意度现状调查部分。首先说明了调查目的、研究问题及假设,介绍了问卷设计的方法、调查实施的过程及使用的SPSS19.0数据统计方法。其次对调查结果依次进行描述性统计和相关性分析,最后得出影响学生对教育学本科专业学生课堂教学满意度的因素。第四章为教育学本科专业课堂教学存在的问题及归因分析部分。本章围绕着学校、教师、学生三个层面,主要从课程设置、教师考核评价制度、后勤保障、教学目标、教学内容、课堂氛围、学生对本专业的了解程度、学习态度等方面分析存在的问题,并对原因进行了归因分析。第五章为改善教育学本科专业学生课堂教学满意度的策略部分。本章以第四章的研究为基础,在学校层面提出的策略有:结合本专业实际,优化培养目标和课程设置;完善管理制度,鼓励教师教学;净化大学教学,加强学风建设;增强服务意识,做好后勤保障。在教师层面围绕着自身素质、专业水平、教学能力、师生关系四个方面分别提出相应的对策。在学生层面提出的策略有:根据职业定向,制定学习目标;端正学习态度,增强自主学习能力。