准确甄别老年人的精神服务需求是提升社区服务质量和老年人幸福感的地基式工程,同时也是解决精神服务供给问题的重要环节,其涉及到精神服务内容是否适用、供需间是否精确的匹配,更加影响着社区内老年人的生活质量及对精神层次的扩展。迄今为止社区养老还依然是满足老年人服务需求的中流砥柱,然而其在服务过程中存在供需不匹配、有限的服务资源利用率低和对老年人的精神服务需求评估未形成一个全面的认识,也就阻碍了老年人自身潜在精神需求的发展与满足。因此,能够准确掌握和辨别老年群体的精神服务需求,并以此为基础形成按精神服务需求的重要性排列,既是有效提升社区服务质量的方式,又能高效利用有限的服务资源为老年群体配给具有针对性的精神服务内容,从而使老年群体积极接纳所提供的精神服务项目,以此提升老年人的满意度和幸福感。本文以“社区居家养老精神服务需求”为研究主题,借鉴Kano模型及其与之相搭配的魅力质量理论,探讨老年群体对社区居家养老精神需求的期望性和依赖性并进行明确性的划分。其次,通过对文献查找及访谈方式来辅助此次研究,筛选出研究社区老年人精神服务需求的关键词,并将筛选后的关键词做为本次问卷调查的主要内容予以填充。基于对哈尔滨的问卷调查分析,以及对社区人员和老年群体及家庭成员进行半结构化访谈,重点分析以下内容:第一,对社区内老年人的精神需求进行操作化层次归属。第二,分析不同精神服务项目中老年人对其产生的期望性和依赖性情况,以此得出精神服务需求的优先满足序列。第三,通过四象限的需求展示,进一步研究理论满足顺序情况下,老年人精神服务需求如何优先匹配,该如何匹配等问题。上述所阐述的内容存在顺承关系,是深入研究城市社区老年人精神服务需求不能逃避的问题。