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随着市场压力越来越大,如今客户有了更多的需求,供应链管理的重心开始向需求侧转移,供应链可以体现为由客户驱动的“需求链”。客户关系在供应链中的位置极其重要,较高的客户满意度是确定供应链管理工作是否能够取得成功的关键,客户服务部门(CS)能否向客户提供良好的服务已成为其获取利润的关键因素。因此,要使现在的客户团队更加具有战斗力,尽最大能力发挥个人潜能、提供绩效,以保证团队具有较强的战斗力。本文通过研究发现,L公司供应链客户服务部门管理中存在的问题是造成服务成本上升、客户满意度下降、交货拖期的重要因素,而