随着经济全球化的脚步日渐加快,我国经济呈现出突飞猛进的发展趋势,推动着我国金融行业的迅速发展,加快了与国际市场的接轨。现阶段我国推行出的利率市场化政策,使得金融市场日趋完善,但是许多中小型金融机构的成立侵占了本该属于城商、农商信用社等中小型银行的市场份额,在个人客户市场方面表现的尤为明显。在传统的存贷业务利差不断缩小的盈利模式下,还要面临着对有限的客户资源进行争夺的竞争局面,所以,对贡献价值不同的客户进行准确评估并做出细分,优化资源配置,提高银行现有资源的利用率就显得颇为重要。客户关系管理是商业银行在运营管理过程中的重要环节,在现如今竞争如此激烈的市场环境中有着举足轻重的地位,那么对客户的综合价值进行评估并且细分则是客户关系管理的重要基础。本文以A信用社为研究对象,通过对客户关系管理的相关文献理论进行梳理研究,论述各个指标对客户价值贡献的作用,确立了客户价值评估体系,通过获取A信用社样本客户的相关数据对模型进行实证研究。在评估体系构建的过程中,首先通过定性和定量的分析方法对各层次指标进行赋权,其次为了全面并且客观地反映客户的价值特征,则通过数据的无量纲化进行标准化处理,使得它们具有一致性和可比性,最后运用层次分析法构建出客户价值评估体系,评估客户的现有价值以及潜在价值,并对客户的个人风险进行预判,并在价值评估的基础上运用聚类分析法对样本客户群体进行多变量的联合价值细分,最终将样本客户分为高质型、高现值型、高潜质型、低质型四大类客户群体,并且分析了每种类型的样本客户特征。在深入研究A信用社客户关系管理存在的问题的基础上,针对A信用社存在的问题提出改进策略及建议,明确资源的投入方式,对高质型客户采取跟踪服务的策略;对高现值型客户采取维护拓展的策略;对潜质型客户进行精准营销;对低质型客户在降低成本方面进行改进,并从A信用社的实际出发,在专业性培养、营销宣传方式和内部管理方面提出保障性措施,以期能够提升A信用社适应市场环境的能力。