服务外包产业在全球经济日益紧密联系,其蓬勃发展势头和良好的社会影响力,使各个国家开始大力重视其在国内和国际贸易中的地位。本文选取芜湖市为案例地,芜湖作为服务外包的新兴城市,有助于为芜湖市服务经济的未来发展提供指导借鉴,基于服务外包相关理论分析的基础上,通过对国际国内服务外包发展现状、模式及其发展优、劣势进行分析,在此基础上对芜湖市服务外包进行实证研究,提出加快芜湖市服务外包发展的策略,主要基于以下几个方面考虑:一是近年来芜湖市服务经济效应初步显现,五大服务业集聚区的发展成为芜湖经济新的发展趋势,服务业外包比重加大优化芜湖产业升级;二是目前国内对服务外包业的实证研究主要集中西安、大连、苏州等服务外包示范城市,而对安徽省芜湖市等服务业外包的发展不成熟而产业发展潜力比较大的落后地区研究很少;三是芜湖市服务业外包尚处在发展初期,对芜湖市服务业外包发展现状、发展模式以及存在问题等进行探讨,有助于为芜湖市服务经济的发展提供参考。　　通过对芜湖市服务外包发展的分析与评价,得出如下结论:　　(一)从运营成本方面来看　　企业规模较低,难以有大型企业引领行业发展,成绩业务范围局限。中小企业居多,联系不够紧密,除了服务外包产业园内企业,其余各自分布,不利于集聚优势发挥,配套设施不足。因此需要加强企业合作与并购,提升服务外包的层次,拓宽发展领域,合理计划,优化服务外包在城市空间结构。　　(二)从人力资源竞争力方面来看　　服务外包高端人才短缺,由于地区发展的限制,高水平人才吸引力度不强,本地相关专业和从业资格证书认定机构较少,缺乏软件专业技能和语言能力的复合型人才。人才创新力度不足,缺乏企业与高校等产学研的一体化的支撑,缺少专业型培训机构。因此要加强各类人才培养,加强政府监管力度,建立信息公共服务平台。　　(三)从环境竞争力方面　　市场竞争环境不够健全,知识产权力度保护不够,成为很多大型企业考虑的限制性因素。政府引导资金扶持和政策的力度不如示范城市等明显和规范,重视程度有待加强。因此要加强创建知识产权法律保护体系,完善城市基础设施,建立良好投资环境。