近年来互联网科技和电子商务行业的迅速发展,带来了快递业的持续繁荣,快递分拣中心是快递流通过程中的重要场所,快递在这里进行分类、配送。而由于分拣作业设备和作业流程不合理等原因,快递分拣过程常出现分拣效率低、分拣失误,以及分拣人员过度劳累、身体劳损等现象。严重制约快递物流行业和经济的飞速前进。人因工程学是研究人—机器—环境的整体系统的学科,考虑作业过程中人的生理心理健康和工作效率等问题。所以将人因工程学的理念应用在快递行业中,对快递分拣作业中人机交互界面进行优化设计,对提升分拣效率、降低分拣成本、提升快递企业竞争力有着非常重要的意义。本文通过对快递分拣作业流程进行了分析,然后对与人直接交互的设备进行了阐述和分析,发现了分拣作业中存在的问题;然后将结合人因学理念,将问题转化成人因学问题,提出了针对快递分拣作业的6个人因学评价指标,对各指标的评价准则进行了重点讨论。接着运用层次分析法建立了分拣作业的人因学评价指标体系,并进行相应的计算和分析,发现分拣作业中需要解决的两大问题,即作业姿势和器具设计。然后针对小件快递的分拣作业,通过MOD法和OWAS法,结合人因学中人的生理特点和器具设计原则,对作业的操作流程和设备情况提出了人因学优化方案;接着应用JACK仿真软件建立了虚拟模型并定义了作业任务,通过作业者可达域、工作姿势、下背部受力等工效学分析,证实了优化方案的有效性。然后对现有的服务界面进行了分析,首先确定用户及用户活动,然后通过调查问卷的方式对用户习惯和偏好进行了分析,结合现有分拣界面在信息结构、风格布局、交互视觉方面,总结出其中的不足。接下来参考可用性概念探讨了软件交互界面的设计原则,接着对其进行了结构、功能和视觉等层面的设计,并进行了可用性测试,证实了服务界面优化方案的可行性。