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2006年到2011年,我国已北京、上海、大连、武汉、厦门等21个城市作为中国服务外包示范城市,服务外包业发展迅速。近年来,武汉市积极优化服务外包产业发展环境,在承接服务外包方面取得重要成就。但是,与一些东部地区的服务外包示范城市相比,武汉市在服务外包竞争力方面还存在不足,主要表现在:服务外包企业规模竞争力较弱、外包企业自主创新能力不足等方面。本文首先通过构建服务外包竞争力指数,将武汉市与其它主要服务外包示范城市的服务外包总量指标、服务外包市场占有率以及服务外包显性比较优势指标进行比较,发现:武汉市与中西部地区的服务外包示范城市相比,在承接服务外包方面有一定的竞争力,但是,相对于北京、上海、南京和广州等东部城市来说,武汉市承接服务外包的竞争力较弱。其次,从定性和定量两方面,对影响武汉市承接服务外包竞争力的影响因素进行了分析。在定性分析方面,从服务外包发包商的角度出发,结合国际垂直化分工理论和波特的竞争优势理论,构建了服务外包竞争力影响因素的分析框架,认为服务外包承接地的服务质量、基础设施建设、劳动力成本、人力资源、市场开放度和知识产权保护水平都对服务外包发包商的成本和收益产生影响,进而影响服务外包承接地承接服务外包的竞争力;在定量研究方面,选取武汉市2006-2012年的相关数据,运用灰色关联分析方法具体分析了影响武汉市承接服务外包的竞争力的影响因素,并对这些影响因素进行了强弱排序,发现:对于武汉市来说,服务业发展水平、人力资源、劳动力成本以及知识产权保护程度对其承接服务外包的竞争力影响最大。最后,针对武汉市承接服务外包的现状以及影响武汉市承接服务外包竞争力的因素,本文从政府和企业两个层面提出了提高武汉市承接服务外包竞争力的政策建议,在政府层面,可以通过服务外包人才的引进和培养、加大知识产权保护的水平和执法力度、加强与服务外包相关的基础设施和服务平台的建设为武汉市服务外包的发展和竞争力的提高提供良好的环境和政策支持;同时,服务外包企业也要通过增强自主创新能力和扩大企业规模来提高承接服务外包的能力。