智能手机的普及极大的改变了生活方式的同时,人们对随时随地接入高速网络的需求也日益增加。在移动互联网的时代,对于传统的通信运营商而言,需重新定位自身的角色,由传统的语音话务和短信服务提供者,转变为智能管道的提供者。三大通信运营商之间的竞争,已经由语音短信话务量的竞争转变为数据流量的竞争。要确保给用户随时随地的提供高速便捷的网络,通信基站的建设和稳定则是基础。深圳的手机用户密度为全国之最,而中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司(以下简称深圳移动)经过十多年的发展,已经拥有将近一万个物理基站,基站密度为全国之最。因此,如何做好基站物业的关系维护工作,保证网络的稳定,是深圳移动基础维护工作中迫切需要思考的问题。本文通过对深圳移动基站物业关系维护体系的研究,思考如何提升基站物业的关系维护工作。本文依据职能型组织结构理论,采用文献研究法、案例分析法对深圳移动基站物业关系维护的组织结构进行分析,研究目前存在的问题与现有组织结构之间的关系,发现其结构不合理和流程环节缺失之处。依据矩阵型组织结构理论重新对组织进行设计,建立适宜的矩阵型组织结构,使组织内部沟通更加顺畅,资源的利用更为高效,以达到支撑组织战略、实现组织目标的目的。在上述工作的基础上,本文依据活系统模型理论(VSM),采用文献研究法、案例分析法,研究在矩阵型组织结构建立后,深圳移动基站物业关系维护工作中各岗位之间的联系和控制机制,将深圳移动基站物业管理室的组织内部控制比作人体的控制进行讨论,研究如何改善各岗位之间的联系机制,提高问题的处理速度,提高整体组织的工作效率。最后,本文依据业务流程重组理论(BPR),采用文献研究法、案例分析法、统计分析法,对深圳移动的基站物业的关系维护工作流程和合作单位考核制度现状进行分析,剖析其不顺畅及制约工作质量的原因,重新建立以物业维系为主线的工作流程和以业主满意为导向的合作单位考核制度。同时研究如何建立专业的对外工作规范,以达到让业主满意的目的。本文通过对深圳移动基站物业关系维护现状的研究,制定规范合理的基站物业关系维护体系,对深圳移动的网络质量的保证具有针对性实践指导价值。同时,本文的研究对于其它通信运营商的基站关系维护工作也有一定的参考价值。