在电信企业前台营业受理和服务中,证件信息的手工录入、证件图像的复印和通过密码查询用户信息等皆因为手工作业用时长、效率低、用户信息安全保密差等原因一再影响电信企业的服务质量和业务效率。如何自动化营业受理过程、缩短业务办理时间是本文要解决的重要问题。本系统具有扫描识别证件信息并把此信息自动录入到页面相应位置的功能,取代了营业的手工录入,节省了营业办理时间,降低了输入误码率。系统可以获取用户电子化签名并以此签名作为电子合同的一个标识。电子版业务合同可自动形成并利用微机进行存储、打印、查询,从而彻底取消目前纸介质方式打印、保存业务合同的处理方式,实现了前台营业的无纸化操作。同时,用户在办理业务时,还可根据需要预留指纹,预留的指纹可以进行通讯信息的查询,取消了通过密码进行通讯查询的方式,保证了信息查询的唯一性和用户信息的安全性。通过简单配置,本系统可以应用于B/S构架的大多数通信公司营账系统,在不同营账系统间实现了良好的通用性,实现了“一次开发,多次应用”的效果,降低了软件开发的成本,提高了企业的综合竞争能力。本文首先阐述了课题研究的背景,介绍了系统开发所使用的相关技术。然后分析了客户的业务需求,研究了多个通信公司所使用的不同营账系统之间的异同,提出了一个能适用于多个不同营账系统的总体设计方案,并对系统各个模块的设计和功能实现进行了详细的描述。最后介绍了电信企业前台营业无纸化系统的测试和结论。