电商平台是互联网时代传统商贸活动的新型载体,近年来随着信息沟通、物流、支付体系的逐步完善,网络购物市场交易规模迅速增长。同时,以阿里、京东为代表的主流电商企业开始涉足金融领域,对传统银行业的经营带来冲击和挑战。从2012年开始,建设银行“善融商务”、交通银行“交博汇”、工商银行“融e购”等银行电商平台纷纷投入运营,试图通过自建平台的方式掌握客户的交易数据,进而通过交易数据与金融数据的深度分析,更好的掌握客户的消费偏好,为客户提供精准服务。本篇论文从电子商务发展概述和我国电子商务发展的现状着手,重点通过对银行电商平台发展模式和特征的分析,指明银行在客户资源、金融支付及品牌影响力方面存在的优势和在客户交互、平台运营、商品价格等方面的劣势。并以工商银行“融e购”电商平台为案例从优势、劣势、机会、风险四个维度展开专题分析,是通过与传统电商企业阿里巴巴的比较分析,得出银行作为电商平台的后来者,缺乏传统电商的先发优势,需要与现有综合电商平台错位竞争,以线上商贸活动为媒介,发挥银行的支付和融资优势,达到以融引商、以融促商的目的。二是通过与建设银行“善融商务”电商平台的比较分析,得出工商银行电商平台应在客户与产品粘合度上多下工夫,通过融资服务和产品创新吸引商户入驻并逐步扩大业务规模。通过对“融e购”电商平台的个人客户特征进行分析,按照消费次数和月均消费金额将电商平台交易客户由低到高分为1-5级,得出“融e购”平台目前低端小额客户占比较高,但中高端客户活跃度高,价值贡献大；并从客户购买的产品种类分析,得出各等级客户的消费偏好；最后,根据客户购买的商品特征有针对性的提出营销建议并通过金融信息与电商信息的关联分析,发现三类值得关注的潜在客户群体。最后,综合考虑工商银行“融e购”电商平台与典型电商平台的比较分析结果和“融e购”平台个人客户交易特征,得出银行涉足电商领域已是大势所趋,各家银行应该结合自身经营特点,发挥金融优势,找准市场定位,运用互联网思维,努力改善客户体验,通过深入开展数据挖掘分析,满足客户的个性化需求。同时,应注重加强电商渠道与传统服务渠道融合,发挥集团成员企业和行内专业部室合力,不断拓展银行电商平台业务的发展空间。