目前,金融市场风起云涌。作为整个银行的利润中心,零售业务刺激银行业的增长作用也日益显著。基于新的信息技术环境下,商业银行零售业务无论是在利润空间,还是在资源利用率方面都发挥着十分重要的作用。因此,零售业务日益受到银行的重视。与此同时,面对金融机构的激励竞争,零售业务面临的机遇和挑战也在不断的升级。随着互联网金融的不断发展,为了能够保持自身强劲的竞争优势,国有银行需要重视零售业务并确立以零售业务为核心,围绕产品创新、服务升级和渠道优化开展相关业务,建立健全零售业务营销策略体系。本文采用文献研究、访谈、问卷调查等研究方法,对国内外商业银行零售业务的营销实践进行了客观分析。目前我国金融体系在实践中不断的完善与更新。在此背景下,基于引入商业银行零售业务的概念,总结其发展特点,对商业银行营销策略理论、7Ps营销理论和客户关系管理理论进行了详细的研究,同时结合中国建设银行Q分行零售业务实际情况,通过对客户和银行主管调查问卷的发放和收集,并进行汇总分析,发现其在营销策略上存在的问题,在客户细分和市场定位的基础上,从产品和定价层面、渠道层面、人员和促销层面、过程和有形展示层面对Q分行零售业务营销策略提出合理化方案,最后从金融科技保障、组织保障和风险保障三个方面,对其优化策略提出保障措施,能够帮助Q分行及时地把握市场机会,发挥自身的竞争优势,对银行未来营销水平的提高具有一定的借鉴价值。通过本文的研究,希望能够促进Q分行零售业务的高效发展,为其营销理论提供借鉴价值,为其他银行的零售业务发展起到协助和参考的作用,同时为我国银行零售业务营销提供理论依据,并为其提供建设性的意见。本文以建设银行Q分行零售业务营销为研究对象,运用客户关系管理理论和7Ps理论,树立金融科技助力零售业务营销策略转型升级的理念,形成有特色的市场营销新思路,并在Q分行发展的现阶段基础上,根据大型国有银行特征和背景,分层视角对其研究并提出营销策略优化改进方法,这是本文的创新点。本论文的研究成果能够全面助力银行业零售业务营销策略转型升级,同时对我国商业银行零售业健康持续发展具有积极的意义。