为摆脱邮政业所面临的困境,增强其竞争能力,本文论证了利用信息技术对邮政关键流程进行业务流程再造的必要性,并对邮政储蓄的异地交易处理流程再造和邮政物流递送类业务流程再造进行了研究。根据写作需要,采用了比较分析法、静态分析与动态分析相结合以及定性分析与定量分析相结合的研究方法。首先,对信息技术与业务流程再造进行了概念界定,介绍了信息技术在组织中的应用过程及其对组织产生的影响,分析了BPR的产生背景、主要内容、显著特点及实施的原则和方法,并归纳了信息技术与BPR的互动关系。其次,分析了邮政电信分营前后两个阶段的邮政业状况,分析了宏观环境对邮政业的影响并根据波特模型分析了邮政竞争能力五因素;在此基础上阐述了邮政业面临的机遇和挑战并提出了应用信息技术再造邮政业务流程,以降低成本提高客户满意度从而增强邮政市场竞争能力。再次,根据绩效低下性、位势重要性和落实可行性三原则选择邮政储蓄的异地交易处理流程和邮政物流递送类业务流程作为当前应再造的关键流程,并对其进行了描述与再造研究,借助最新信息技术成果,最大限度实现信息实时共享基础上的集成管理和对子作业成果的有效平行整合,且分别对南京市东善邮政支局的储蓄异地交易流程再造和上海邮政递送类业务流程再造进行了实例分析。最后,总结了邮政BPR成功实施的保障措施,阐述了邮政业务流程再造的实施效果。