消费者购物需求的改变与电子商务的蓬勃发展密不可分。起初,实体门店将高额房租以及人工费用转嫁给消费者,其零售价格居高不下,消费者倾向于购买价廉质优的商品,电子商务顺势而来。随后,面对电商销售的商品良莠不齐的问题,网络购物所需要承担的巨大风险成为消费者最大的顾虑,为保障消费者权益并消除其后顾之忧,线上零售商顺势推出线上退货策略。现如今,实体门店与线上网店的竞争愈演愈烈,消费者游离于线上零售渠道和线下零售渠道,借助跨渠道的方式去寻找匹配需求且优质的商品。在这种背景下,电子商务领域的消费者跨渠道购买行为是当前消费者的购物常态。消费者为搜寻满意的商品,会跨渠道搭乘零售商提供的服务便车,即消费者的“搭便车”行为。其中“展厅效应”和“反展厅效应”是最常见的两种消费者跨渠道购买行为。实体零售商和线上零售商的处境是否因此改变?是否有零售商从中获利亦或是两败俱伤?此外,现实生活中,实体书店和文具店的数量锐减,而餐饮服装的门店却日益增加。不同行业之间的实体门店数量的增减,是否也与消费者跨渠道搭便车行为有关?这些都是立足实际且充满意义的话题。本文结合电子商务现状,以商品类型为切入点,考虑检索型商品和体验型商品之间的属性差异,研究消费者跨渠道搭便车行为如何影响零售商的市场需求、零售商的定价策略选择、零售商的零售利润等。此外,针对体验型商品引入零售商的退货策略,对比退货与不退货两种情况,重点关注退货是否改善零售商的利润,线上零售商怎样恰到好处的推行退货策略。基于对消费者跨渠道购买条件下零售商的竞争研究与分析,本文认为:（1）消费者跨渠道购买行为对不同类型商品零售商的影响存在差异。针对检索型商品而言,消费者跨渠道购买行为必定使某一零售商从中获利,展厅效应使线上零售商从中获利,而反展厅效应使得实体零售商从中获益。然而,针对体验型商品而言,消费者跨渠道搭便车行为未必有零售商从中获利,甚至会导致零售双方同时利润损失。（2）线上零售商要谨慎选择自身的退货策略,退货策略的效果与出行成本和零售商的单位退货成本有关,在适当的范围内退货确实可以提高自身的利润,但是,一旦超过这个范围便得不偿失。综上,消费者跨渠道搭便车行为对零售商的影响因商品类型而存在差异。其次,线上零售商要慎重地权衡退货策略,控制好自身的单位退货成本,此外,线上零售商要做好销售利润与顾客满意度之间的取舍。