随着“以人为本”的理念深入民心以及服务型政府建设的提出,政府网站在线服务功能的建设和完善势在必行。近几年来,信息服务领域中体验经济已逐步发展,但如何更好地为用户提供个性化、人性化、专业化的在线办事服务,已成为摆在政府网络建设者和信息资源提供者面前的一个问题。而“以公众为中心”的主动引导型场景式服务模式,能够很好地让用户在访问政府网站的过程中得到温馨的体验,从而提高用户的满意度。文章主要围绕政府门户网站场景式服务内容管理系统的应用研究来展开。首先介绍了政府门户网站场景式服务研究的背景和意义,并对场景式服务相关理论进行综述;其次,结合网站信息构建和在线服务领域中用户体验等相关知识,本文给出场景式服务建设的六步曲方法,并构建了具有良好用户体验的政府网站场景式服务内容管理系统的基本框架;通过该基本框架的场景设计器、流程设计器和模板设计器的相互协同,可以高效、便捷地设计出具有不同主题特色的场景服务;再次,在基本框架的基础上对场景式服务系统进行设计,系统设计中遵循了统一性和实用性等原则,并充分考虑到相关国家电子政务标准;最后,采用页面展现的组合式技术等,对系统进行开发实现。