在高校深化改革的大趋势下,高校物业管理迎来了快速发展的新机遇,随着社会化物业公司的不断发展和成熟,引进专业的社会物业服务替代传统的高校自己经营型服务性管理模式,成为了很多高校的一个新选择,这种服务外包的新模式在一定程度上会减轻高校长期背负的人力保险和用工风险沉重负担,给高校做好做强服务提供了一个选择,也将为给高校后勤社会化的发展方向这一重大课题提供新的解决途径。本文以H大学公寓物业项目服务外包为案例,对服务外包商的服务现状和存在的质量问题进行了分析,并从项目外包商自身、校方自身和调研的专家意见三个方面,对服务质量问题的原因进行了分析和总结,归纳出了影响外包服务质量的重要因素:物业项目的经济总成本、物业项目服务质量考核标准、项目外包商的综合实力、外包供应商的管理水平、外包商的社会认可度、外包供应商的经营理念、校方的管理能力、项目合作双方的沟通和协调能力、外包商对项目专业人才的培养。在深入地理解双基点期望水平的多指标方法和前景理论的基础上,构建了针对公寓物业项目服务外包方案决策的决策模型,得出了影响H大学公寓物业项目外包供应商服务质量的关键影响因素。从做好服务外包供应商的选择、协助外包商提高核心竞争力、建立健全服务质量的监管体系等方面提出了一个针对外包方案的决策结果质量提升方案,并提出了质量提升的保证措施,最后通过评价和检验,证明方案的有效性。通过本文的研究,为高校进行物业项目管理模式的转变提供了非常好的参考。对于外包项目服务质量的提升和保障提出了非常有效的针对性措施,有较高的借鉴价值。