【摘 要】
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在技术密集型和知识密集型相融合的高技术企业中,企业发展需要依赖知识的传递、整合和利用,如何在已有知识的基础上进行创新性的工作是高技术企业需要解决的关键问题。组织学习则是高科技企业进行组织知识创新的有效途径,同时,组织学习过程中交互记忆系统的形成也会促进组织学习效率的提升。企业产品或服务的创新需要员工之间能够自由地分享信息、交流思想以及讨论解决问题的方案,这也使得团队沟通成为组织学习的必要条件。在实
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在技术密集型和知识密集型相融合的高技术企业中,企业发展需要依赖知识的传递、整合和利用,如何在已有知识的基础上进行创新性的工作是高技术企业需要解决的关键问题。组织学习则是高科技企业进行组织知识创新的有效途径,同时,组织学习过程中交互记忆系统的形成也会促进组织学习效率的提升。企业产品或服务的创新需要员工之间能够自由地分享信息、交流思想以及讨论解决问题的方案,这也使得团队沟通成为组织学习的必要条件。在实践界,很多高科技企业的成功都得益于组织学习和创新,组织学习如何影响企业创新已经成为实践界探论的热点问题。本文以Y公司成都分公司的车联网项目团队为研究对象,运用案例研究方法,尝试对团队学习,以及团队学习与团队交互记忆系统之间的关系进行探讨。通过对参与项目的20位工程师和管理人员进行访谈的方式取得本文的研究数据。访谈过程中,在征得受访者同意的前提下,对访谈全程录音。随后再将所有的访谈录音进行转录,逐字逐句地转录为文字,共计30余万字。通过对访谈资料的整理,在分析项目团队学习方式的基础上,深入分析团队学习过程中的各个阶段。充分了解团队学习各个阶段之后,再探究了团队学习过程以及各个阶段与交互记忆系统之间的关系。即本文探讨了三方面的问题:(1)团队学习的沟通方式;(2)团队学习过程的阶段划分;(3)团队学习与交互记忆系统的关系。之后归纳出项目团队在开发过程中主要通过面对面沟通、邮件沟通、即时通讯软件沟通、会议沟通、日报沟通等多种方式促进组织学习。在此基础上,将车联网项目核心团队中的学习过程划分为三个阶段:知识发现阶段、知识创造阶段和知识共享阶段。以团队沟通方式为中介,得出团队学习过程对交互记忆系统起促进作用的结论,团队学习的三个阶段积极促进了交互记忆系统三方面问题(目录更新、信息分配和检索协调)的解决。实证了本案例的车联网项目团队交互记忆系统同样具有以往学者提出的被广泛认可的三方面特征:专门化、可靠性和协调性。最后,根据研究过程及得出的研究结论,对Y公司成都研发团队的开发过程和项目管理提出了建议和优化策略。以组织学习理论为框架,主要集中在加强项目开发过程中的知识积累和管理,充分利用交互记忆系统的专门化,可信度,协调度三个维度优化团队学习效率。通过提出的改进意见,以希能有效提升Y公司成都团队软件研发的管理能力,提高软件研发工作效率,同时希望对其他高技术企业项目管理提供一些有价值的应用参考。
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