近年来,在信息化与城市建设大发展的双重推动下,我国智慧城市建设规模正在迅速地扩大,各类智慧城市建设解决方案企业为了适应当下突增的业务量的新需求,提升自身在智慧城市建设领域中的主导地位和核心竞争力,不断的扩大全国各地的业务规模。随着业务的扩张,带来的是人员需求的不断增加,因此很多企业变换了思路和方法,面对激烈的市场抢占的竞赛,企业将主要的经济、人力资源投入到其核心技术研发的业务当中,对非核心的研发业务特别是一些简单的一线运维业务,逐渐开始采用服务外包的方式,让具备专业运维服务人才和技术的外包公司处理此类非核心运维业务,充分实现企业整体人力资源的优化配置,使得核心业务以及非核心的业务能够在两条“战线”同步、快速、协同发展,人力资源的优化配比也可使得企业取得更高的利益。而在企业人力资源的管理当中,绩效管理是十分重要的一环,是企业和员工认识自身优势与劣势,加强并优化员工管理,实现企业战略目标的途径之一,尤其是作为新型管理模式的服务外包员工的绩效管理模式。在抢占资源,抢占人才的时代大背景下,企业如何在市场人才紧缺的现状中稳步前行,使得服务外包员工很好的融入企业的长远发展中,那么建立服务外包员工的绩效管理体系,帮助企业提高核心竞争力已经成为关注的重点。本文将以笔者单位长期服务合作的D公司作为此次的研究对象,在对服务外包和绩效管理相关理论进行分析的基础上,运用问卷调查的研究方法,对企业整体的发展以及在企业员工特别是服务外包员工的绩效管理当中存在的一些问题进行探究,并就问题种类进行分类后逐个分析,以找出存在的问题及相应的解决措施,提出符合该公司发展的绩效管理优化对策。本文所提出的针对D公司服务外包人员绩效管理现状的改善方法,主要是通过加大服务外包员工对绩效管理的意识的认知,完善服务外包人员绩效管理的实施,对绩效管理相关的指标进行量化说明,进一步健全考核体系,实时对考核过程进行追踪,重视绩效管理相关结果的运用,完善绩效考核奖惩等方式。在制度、组织、人员及监管的保障下,达到规范绩效管理流程的目的,从而将服务外包员工能力素质的提升与企业的长期战略发展紧密联系起来,有效地改善企业目前在服务外包人员管理上面临的窘境,提高企业的竞争力及工作效率,使得企业得到良性可持续的高速发展。