本文以太原铁路客运站为背景,针对行业发展需求,人们出行必备要求以及行业和企业发展中存在的问题,依据服务战略理论,分析太原铁路客运站在外部环境中的机会、威胁和在企业内部环境中的优势、劣势,运用PEST分析、波特五力模型、能力分析和SWOT分析方法,确定太原铁路客运站现在处于扭转型阶段,并结合公司的宗旨、战略目标,制定差异化服务战略。本文共计八章,根据本文的框架可总分三部分,第一部分是本文问题的提出和理论研究依据,即前言和研究综述。主要介绍选题的背景,研究的目的和意义以及论文框架和研究方法和战略管理的阶段和战略分析工具。第二部分是本文问题的分析,是本文的重点,即太原铁路客运站自身情况,内外部分析。结合行业发展和企业情况,重点通过PEST、波特五力、能力分析和SWOT分析工具,对企业内外部环境分析并得出分析结论。第三部分是本文问题的如何解决,即通过分析制定服务战略,实施战略和战略实施的保障。