移动支付(Mobile Payment)是指购买方使用移动终端（通常是手机），通过移动网络，与金融网络进行数据信息交换，对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。随着电子商务的发展，以及智能机的日益普及，移动支付在欧美、日韩等国得到了迅猛的发展，而介于我国特殊的国情，这一产业在我国的发展仍处于起步阶段。因此如何提高消费者使用移动支付服务的意愿及实际行为理所当然成了当务之急。要想提高用户的使用意愿首先必须弄清楚影响用户使用意愿和实际行为的一些因素，然后才能对症下药。　　 本文拟从用户角度出发，以UTAUT模型为基础模型，引入用户习惯以及成本感知等影响因素建立自己的研究模型，试图分析探讨出影响用户采纳移动支付业务的若干关键因素，并提出相关建议，以供移动运营商参考借鉴。本文通过调查问卷来获得论文研究所需要的数据，进行了三次较为集中的问卷发放活动，最终共获得有效问卷352份。使用SPSS18.0统计分析软件对搜集到的数据进行了描述性统计、相关分析、多元回归分析以及差异性分析。　　 研究结果表明绩效期望、努力期望、社会影响、用户习惯以及成本感知均能对用户的使用意愿产生一定的影响，但各自的影响程度有所不同，其中用户对努力期望的感知对其使用意愿的影响最为显著，而社会影响对使用意愿的影响最为微弱。性别对各研究变量的影响无显著性差异，而使用经验对某些研究变量（努力期望、用户习惯）的影响有显著性差异。