软件外包服务业是软件信息技术服务业的重要组成部分。近十年,软件外包服务在我国有了飞速的发展。据智研咨询发布的《2018-2024年中国软件外包与服务市场专项调研及投资前景分析报告》2016年我国从业企业达到42764家,一大批规模迅速扩张、实力持续增强的外包企业带动中小外包企业的发展。随着时代的发展,传统的软件外包服务,仅仅靠提供人力,已经不能适应市场的需求,各企业迫不及待寻找新的出路。Z公司是目前国内大型综合性软件与信息服务企业,2003年6月在香港联交所创业板成功上市,2005年收购了专业从事外包业务的北京中软国际资源信息科技服务有限公司。近十年来,不断发展大客户,拓展软件外包服务业务,深入挖掘商机,提炼软件外包服务的组织资产,引进业界先进的技术。本文以Z公司为研究对象,为了更好地加强客户关系,提高客户满意度,采用“发现问题→调研分析→解决问题”的思路,以查阅文献理论学习为辅,结合实际的案例研究为主,通过对软件外包服务行业环境的分析,得出未来的市场空间还很大,高速发展的同时我们面临着诸多的问题,通过问卷调查、客户访谈、外包服务人员沟通等方式,整理出问题,借鉴国内外类似的经验,提供改进措施和实施保障。软件服务外包的核心在于技术的竞争,研发流程的梳理,针对客户需求的定制,本文从这几个方面分析,提出Z公司软件外包服务的改进策略,并给出对应的保障措施,希望能给相关行业一些参考。