随着全球经济日益融合，信息技术迅猛发展，整个中国银行业已经进入了一个充满竞争的买方市场环境。国内商业银行的客户及客户需求正在发生重大的改变：客户已经从国内扩展到全球，表现出全球性、全国性、区域性的多元化格局；客户对银行服务的需求从简单的存款，迅速扩展到了信用卡、住房贷款、消费贷款、理财等等越来越多样化的需求。市场和客户的迅速变化，使国内银行从注重规模扩张逐渐转变为提高管理水平、开拓市场规模并重的发展模式，国内银行必须真正做到“以客户为中心”，必须及时准确地识别客户真正的有效需求，为客户提供他们想要的产品和服务，才能在激烈的市场竞争中生存和发展。从长远来讲，在营运和服务方面有着卓越表现的银行将会成为真正的赢家。中国银行业多年来的经验式管理方式在激烈的市场竞争中会越来越暴露出其致命的缺陷。要想充分地参与国际竞争，获得竞争力和持续发展的能力，中国银行业面临着前所未有的艰巨挑战，迫切需要认识和接纳六西格玛管理方法，有效地应用六西格玛管理方法提升运营与服务水平，打造核心竞争力。　　 六西格玛管理方法是指在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的流程革新方法，它是通过提高组织核心业务流程的运行质量，进而提升企业盈利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。六西格玛管理方法最先由MOTOROIA公司于1987年提出并实施，后由通用电气、西门子等企业采用并发展。据统计，目前世界财富500强中至少20％以上企业已经实施或正在实施六西格玛管理法。　　 本文首先介绍了六西格玛管理方法的内涵、核心理念及其在国内外的发展状况，并对六西格玛管理方法提升银行竞争力进行了原理分析；然后以美洲银行和花旗银行为例，归纳总结了六西格玛管理法在国外银行业的实践经验与对国内银行的启示；结合我国金融体制改革和加入世贸组织后的市场开放，系统论证了我国银行业实施六西格玛法的必要性与可行性，指出了国内银行实施六西格玛管理方法的战略目标和战略意义，最后，结合国内银行的实际运营与管理情况探讨了六西格玛管理方法的实现方式，包括国内银行实施六西格玛管理所面临的技术、管理和文化障碍；六西格玛管理在国内银行现行改革中的地位和作用；国内银行实施六西格玛管理的原则、策略和步骤；六四格玛项目的操作方法研究。　　 本文的主要观点和创新点为：六西格玛管理方法为国内银行向客户导向型的流程银行转变提供一整套理念、方法和技术工具，六西格玛管理法的推行将使国内银行在盈利能力、风险控制、企业立化等方面发生质的改变。在现行体制与环境下，国内银行应本着循序渐进的原则，分阶段分步骤克服技术、管理和文化障碍，稳步实施六西格玛管理方法，通过业务流程再造，实现业务垂直条线管理，从而迈入国际一流银行行列。