本文根据产品特点和消费者的搜寻成本将网络零售市场划分为三个细分市场，并认为三个细分市场中有不同的价格竞争强度。通过对中国网络零售企业销售价格数据的收集和分析，本文对得出的关于细分市场的相关结论进行了实证研究。　　接着，以细分市场的相关结论为前提，根据迈克尔.波特的竞争战略理论，本文选择了供应链管理系统的建设和客户关系管理系统的建设作为网络零售商的两种重要竞争战略来进行研究。供应链管理系统的建设是一种成本领先战略，而客户关系管理系统则是一种差异化策略。这两种竞争战略的具体实施将影响到网络零售商在竞争中获得的利益。　　在明确了研究内容之后，本文采用微观模型来分析零售商应如何选择供应链管理系统和客户关系管理系统的最优投资比例以达到利益最大化。由于两种竞争战略使零售商能够获得的竞争优势不同，而零售商竞争优势的获取又从根本上取决上不同细分市场的特点，因此，不同细分市场中的零售商对于供应链管理系统和客户关系管理系统的重视程度是不同。模型求解的结果证明了这一点，也指出了不同细分市场中零售商的最佳投资方式。最后，本文结合中国网络零售的现实情况，对中国网络零售企业的竞争战略做出了指导。