【摘 要】
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联想手机作为国产手机的代表,其市场份额占有率稳居整体第四、国产第一的领先位置。为了提高联想手机品牌的知名度,联想开始加强手机售后的服务链管理。服务链是一种特殊的供
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联想手机作为国产手机的代表,其市场份额占有率稳居整体第四、国产第一的领先位置。为了提高联想手机品牌的知名度,联想开始加强手机售后的服务链管理。服务链是一种特殊的供应链,由不同利益主体构成的合作型系统,各利益主体在追求自身利润最大化的同时,往往与系统整体目标产生冲突,因此服务链和供应链一样,也是典型的、需要协调的系统。本文首先对传统的供应链契约理论进行综述,为后面服务链建模打下基础;然后对联想手机售后服务链的构成及运行情况进行了具体研究;接着根据联想手机售后服务链的特点,借鉴传统产品供应链契约建模的思想,结合收入共享契约和退货契约建立了联合契约模型并进行求解;最后是案例分析,对比了新旧契约模型下服务链整体和各方利润,表明了联合契约模型优于现有契约模型。
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