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新的体验经济时代,冲突的激化与团队认同有着更微妙的联系,其中,过程冲突在团队合作中发生最频繁,在决定任务战略合作和权责分配中扮演着重要的角色,这使得团队成员之间、团队成员与企业之间的关系也变幻莫测。企业管理实践亟需重视团队过程冲突的有效处理以此来增强成员对团队的认同感和参与度,进而稳定企业人才结构、构建和谐的团队氛围。由此,团队过程冲突与团队承诺的探究引起了部分学者的兴趣,尽管国外学者近年已取得了一系列有价值的成果,但对二者之间的内部过程探究却依然匮乏,而国内学者对团队过程冲突的关注还停留在存在性的起步研究阶段。因此,在中国情境下,明确团队过程冲突存在的必然性及其与结果变量的关系研究还有待补充。故而,本文将延续相关研究的观点,在过往典型的团队过程冲突研究模型基础上,结合团队信任感知、团队情绪智力相关理论展开实证研究,目的在于深入剖析团队过程冲突对团队承诺的内部影响机制,为团队冲突的理论研究和团队实践管理提供科学依据。本研究借鉴已有的成熟量表,通过严格的信度与效度检验对测量量表进行整体分析,确保正式调查问卷符合专业要求,真实可信。数据收集阶段共计发放453份问卷,回收418份,最终获得78个有效团队392个样本。然后,应用SPSS20.0和AMOS22.0统计软件进行了团队数据聚合、回归分析等步骤,从而验证本文的研究假设是否成立。基于团队层面的过程冲突与团队信任感知、团队情绪智力、团队承诺的关系研究结果显示:(1)团队过程冲突对团队信任感知、团队承诺均有负向显著作用。(2)团队信任感知在团队过程冲突对团队承诺的影响过程中起到中介作用。(3)团队情绪智力能够调节团队过程冲突对团队信任感知的消极影响。