我国的燃气企业普遍具有业务多元化的特点,与日常生产制造企业不同,从上游供应商到下游顾客不仅要负责燃气的运输、储存还有对外销售、提供维修、提供加气服务等业务,随着经济发展还伴随着一些家用、商用燃气具的销售等。这样庞杂的业务流程导致对公司的内部管理要求非常高。燃气行业的基层员工较多,大部分基层员工受教育程度不高,因此对“人”的管理在企业中至关重要。绩效管理作为管理中重要的组成部分,对燃气行业的作用十分显著。因此对于燃气企业来说,建立一套合适的绩效管理方案能够保障在复杂的经营业务下员工仍然可以保持工作热情,从而保障企业向其战略目标不断靠近。ZR燃气公司作为辽宁省的一家大型燃气公司,同样具备复杂的业务流程和普遍受教育程度不高的员工基础,该公司近年来不断扩展业务,导致公司的管理基础跟不上公司的业务发展,因此ZR燃气公司需要对绩效管理进行全面的优化。论文以关键绩效指标法(Key Performance Indicator,KPI)与平衡计分卡法(Balanced Score Card,BSC)结合的方法解决绩效管理问题为主要研究内容,具体根据ZR燃气公司的管理现状,解决该企业在绩效管理中出现的问题。论文首先分析了燃气行业绩效管理需要配合行业变革而优化的背景和基于该背景下论文研究的意义;其次阐述了绩效管理、BSC和KPI的相关理论基础;然后在了解ZR燃气公司业务流程及绩效管理情况的前提下,对ZR燃气公司在绩效管理中出现的问题进行深入的分析;然后以市场部、生产运营部和综合管理部三个部门为例利用KPI与BSC结合的方法构建了财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度的ZR燃气公司绩效指标库。最后针对ZR燃气公司绩效计划编制流程和绩效反馈流程缺失等问题进行改善和优化,使绩效管理的流程更全面。旨在通过对ZR燃气公司绩效指标库的再建和绩效管理流程的优化提升ZR燃气公司的管理效率,最终为ZR燃气公司的战略实现提供支持,为其他燃气企业提供参考。