医疗服务机构伴随中国经济的高速发展,进入了一个快速发展的时代,但随着外资医疗机构的进入以及民营医院的逐步发展,公立医疗机构过去一统天下的局面将被打破,医疗机构之间的竞争开始加剧,医疗服务市场的供求关系也随之开始发生逆转,医疗服务行业已经逐步开始走上市场化的轨道。目前全国隶属于国家电网公司的职工医院为九家,近年来发展良好,住院患者,门诊患者人数均逐年增加,同时也分别发展出了有自身优势的特色专科和针对当地电力系统的一系列医疗服务产品。但是由于其公立医院的性质,也均存在着营销观念淡薄,没有专业的营销组织,缺乏系统的营销策略等一系列问题,长此以往必然会影响到医院的生存与发展。本文基于上述背景,以服务营销理论为指导,结合医疗行业的特点,通过对国内宏观环境的分析,以及全国九家电力医院的机制,经营,人力资源,营销等状况的进行SWOT分析,找出了它们做为电力职工医院共有的特点,明确了他们共有的优势与劣势。经过市场细分,得到其对应的目标市场后,通过专家座谈,问卷调查,理论综述,联合分析等一系列方法构建出电力职工医院的医疗服务营销概念模型。最后以西安电力中心医院为例,结合概念模型,提出具体的服务营销策略,为理论研究提供切实的依托。本文建议,电力职工医院应依托于电力系统这一个优良的市场背景,应专门为其设置相应的营销策略,最大限度的挖掘该目标市场的医疗服务需求。与此同时,构建专业的营销组织,重视医疗机构从业者的内部营销,也是本文想要强调的重点,这是一切医疗服务营销策略能够良好制定与实施的关键所在。本文主要目的是为全国的九家电力医院提供切实可行的服务营销策略,同时电力职工医院也属于公立医院的范畴,在全国医疗机构大部分均为公立医疗机构的大背景下,本研究对于同级别的公立医院也有一定的借鉴作用。