近年来我国经济迅猛发展，居民总体收入水平和平均每户金融资产随之上升，同时，随着居民消费观念的转变，居民的个人理财意识不断增强；同时由于金融开放、市场业务多元化，特别是商业银行间的竞争激发了国内市场出现大量的个人理财产品，银行间个人理财业务日益激烈的竞争表明：在我国银行普遍盈利率基本没有差异的情况下，高质量服务和忠诚的顾客是银行生存和发展的最核心资源。顾客在获得高质量和忠诚顾客的前提下才会产生顾客满意感，而同时顾客只有在感觉满意的情况下才会产生顾客忠诚，这样才能吸引更多高质量的顾客。本文基于我国上市银行的个人理财业务发展情况，从服务质量角度出发，通过回顾文献、研究设计、派发问卷、数据分析来对我国上市银行的个人理财业务的服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度之间关系进行实证分析。选取了我国上市银行中的两家国有银行与四家股份制银行作为研究对象。主要通过五个大的假设来进行问卷设计，通过SPSS17.0对数据进行分析。数据分别通过信度分析、效度分析，依次对服务质量及其各维度与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系进行相关性分析、回归分析，文章接着对人口统计方差变量进行方差分析。最后也对比了六家银行的相关系数做详细的分析比较。得出结论，并验证假设检验。文章的最后，作者针对分析结果，分别从服务质量的各个维度对顾客满意度与顾客忠诚度的相关性大小，对我国个人理财业务现阶段服务质量，针对性的从营销角度提出作者自己的建议。