双边市场作为一种以平台企业为媒介,连接双边用户,并为双边用户提供服务获利的市场形态,以其特有的属性为双边用户带来了比直接接触、交易更大的价值。因此,成功的平台能够聚集大量的用户从中盈利,这使得双边市场形态越来越普遍,除了媒体报纸、电信行业、信用卡行业和操作系统外,研究发现大型零售企业也是具有双边市场属性的双边平台企业。本文基于双边市场理论,对实体零售平台企业消费者忠诚度影响因素展开研究,以期为双边零售平台企业消费者忠诚度培育提供策略建议。本研究首先对双边市场、零售平台、消费者忠诚度及其影响因素和消费者忠诚度培育的相关理论和研究现状进行阐明、综述。并在理论综述的基础上提出本研究的理论观点;而在研究现状综述的基础上发现存在双边市场研究领域中对零售平台相关研究较少,关于零售企业的研究主要集中在零供关系上,对零客关系的研究较为缺乏;在消费者忠诚度影响因素和忠诚培育研究中,基本上是基于单边市场的研究,缺乏基于双边市场的全面研究。本研究将以此为切入点,系统地构建出本文的研究内容,从零售平台供应商一边、平台企业、消费者一边等3边构建出影响消费者忠诚度的理论模型并做出研究假设。本研究按照问卷调查法设计问卷、收集数据,并运用SPSS19.0软件对数据做统计分析,通过相关分析、回归分析、中介效应分析、调节效应分析等检验研究假设。得出:平台供应商品品质、平台环境和服务、消费者群体特征对消费者价值、消费者满意和关系信任对消费者等正相关,并以以上三项变量为中介变量对消费者忠诚度产生显著正向影响;同时,消费者价值、消费者满意、关系信任和转换成本对消费者忠诚存在显著正向影响;转换成本作为调节变量对消费者价值和消费者满意、消费者价值和消费者忠诚之间存在明显的调节作用,对消费者满意和消费者忠诚、关系信任和消费者忠诚之间的关系不存在调节作用。即本文的研究假设中,除了转换成本对消费者满意和消费者忠诚、关系信任和消费者忠诚之间的关系假设不成立,其他都成立。在此基础上,本研究认为基于跨边网络效应,零售平台企业通过对供应商的优化管理,有助于吸引并留下消费者;基于同边网络效应,通过市场定位明确市场群体,加强对同质消费群体价值管理和关系信任培育,增强消费者的平台粘性;基于消费者多归属特性,平台企业应当通过平台环境优化,服务提升和价值让渡等措施提高消费者价值和满意度,并设置合理的转换成本,提升零售平台的竞争力。