在信息技术产业高速发展的时代背景下，技术服务业的发展呈现了稳定的增长趋势。针对不同行业专门定制的解决方案式新型技术服务需求越来越多，其使用也越来越广泛。大连技术服务部门作为C公司全球技术服务部门之一，主要为中国、日本、韩国、等亚太地区的C公司客户提供远程的多语言技术支持服务业务。自2014年成立以来，成功接管了一批又一批的技术服务业务。然而，在首次管理新型技术服务业务过程中，遇到了种种问题，使部门的服务管理面临了前所未有的挑战。　　本文以大连技术服务部门接管C公司解决方案式新型技术服务业务为案例进行研究，发现问题背后的原因，提出管理建议。本文分为五个部分。第一部分介绍了选题的背景意义。第二部分针对新型技术服务的管理案例做了详细的阐述，第三部分根据管理理论依据、部门的优劣势分析以及信息技术领域中常用的诊断工具（SCIPAB）来具体分析新型服务管理的问题。第四部分对提出的问题指出具体的解决方案。第五部分为结论与展望的简要叙述。　　通过案例分析，发现新型技术服务业务管理过程中，遇到的问题主要原因在于人员、技术、流程的管理问题。对此，提出了提高员工工作积极性、改进服务技术管理、优化流程等管理建议与具体可执行方案，为新型技术服务管理以及所有大连现有的传统服务管理提供有效的参考依据。案例中提出的部分解决方案已在当前服务管理工作中得到应用，验证了其有效性，为整个部门服务管理能力的提升开启了新的篇章。