基于Web Service的CRM系统及其应用研究

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【摘要】

：

自从上个世纪90年代Garter Group提出了客户关系管理的概念之后,越来越多的企业认识到了解客户的需求,赢得客户信任是企业决胜市场竞争的关键所在。正因如此,CRM也成为企业管理和信息化的焦点话题之一。正如专家所言,CRM是一种管理理念,也是一种管理机制,同时也是一种管理软件和技术。据Garter Group的一项调查显示,CRM已经成为近年来最为热捧的几种技术之一。通过运用当今最先进

【作者】

：

黄飞

【机构】

：

东华大学

【发表日期】

：

2005年01期

【关键词】

：

客户关系管理网络服务分布式系统 B/S C/S 保险代理人

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