工作倦怠是一种情绪耗竭性症状,这种症状最容易在工作情境中出现。当工作本身对个人的能力、精力以及资源提出过度要求的情况下,很容易导致工作者感到情绪枯竭、筋疲力尽,此时工作倦怠现象就产生了。此种现象往往会直接或间接影响到工作人员职能的发挥以及个人身心的健康。随着商业银行之间竞争的加剧,商业银行员工尤其是新兴商业银行的员工所体验到的工作压力也越来越大。如果员工所面临的巨大的工作压力长期得不到有效的控制,员工就会产生工作倦怠。员工的工作倦怠一旦产生,会产生严重的负面影响。对个体而言,员工将缺乏工作热情和创造力,注意力不能集中,自尊心下降,失去对自己和工作的控制能力,并且会对适度压力做出过分反应。对组织而言,这些负面状况会直接导致员工服务态度的降低和离职意愿的升高等现象。如果商业银行的管理者对员工工作倦怠的成因、控制和疏解都能有足够的重视,将对提高银行管理水平和组织运转效率起到积极的作用。这也是本文研究的意义与目的所在。本研究采用问卷调查的方式,主要发现如下:1.新兴商业银行员工的压力源与工作倦怠相关。其中,工作特性、人际关系、人格特质与工作倦怠相关;角色压力与工作倦怠显著相关。2.新兴商业银行员工的压力源与工作态度相关。其中,工作特性、角色压力、人际关系与工作倦怠相关;人格特质与工作倦怠显著相关。3.新兴商业银行员工的工作倦怠与工作态度相关。其中,情绪耗竭、降低专业效能与工作态度显著相关;讥诮态度与工作态度相关。4.新兴商业银行员工的压力源中的工作特性、角色压力、人际关系对工作倦怠有直接影响。5.新兴商业银行员工的工作倦怠对工作态度有直接影响。6.新兴商业银行员工的工作倦怠对压力源与工作态度的关系有中介效果。基于本研究得出的结论,对于新兴商业银行在工作倦怠方面的管理提出建议。工作倦怠的预防和矫治可以从个体层面和组织层面两个大的方面着手。