随着工业工程和管理科学的迅猛发展，基于工业工程的现场改善理论日益趋于完善和成熟，形成了比较完善的体系。现场改善理论在降低成本、提高工作效率和劳动生产率、提升产品质量和客户满意度方面已经取得了显著的成效。然而，现场改善理论主要运用于生产制造企业的现场管理，很少应用于其他领域，在商业物业管理现场的应用更是寥若晨星。随着中国经济社会的发展进步和城市化进程的快速推进，商业物业在中国的各个主要城市蓬勃发展，已经成为房地产企业开发的热点。在竞争日益激烈的大环境下，中国商业物业管理的薄弱之处也呈现出来，其中特别突出的是缺乏先进的管理思想与管理技术，导致管理效率低下，客户满意度较差，企业核心竞争力匮乏。本文基于基础工业工程、流程再造的相关理论，运用现场改善的相关技术和方法，通过定性和定量的分析，对商业物业管理中的现场改善过程进行了旨在提高客户满意度和服务质量，改善员工工作和生活环境、减少员工流失率，提升商业物业总体形象的改善研究。文章论述了对商业物业管理进行现场改善理论的应用研究过程。论文首先从现场改善的角度出发，介绍了与商业物业现场改善相关的工业工程的理论和方法，并对商业物业管理中的问题进行了重新解析。通过人因工程、5W2H、ECRS、流程再造以及目视管理等理论与技术对商业物业管理中的流程、环境等进行综合分析与研究，并基于现场改善理论设计商业物业管理现场改善模型。在论文第五章通过实证研究有力的分析论证了现场改善理论模型对商业物业管理在提升客户满意度、改善员工工作和生活环境、提高工作效率、增强企业综合竞争力所发挥的重要作用。本论文所研究并设计的商业物业管理现场改善模型，希望能给有关的管理人士在理论研究和实际操作上有所帮助。