中国电信企业完成了战略上的重组,公司步入良性竞争的市场化发展格局,这就要求旗下各级子公司根据各自特点适应市场发展规律,提高服务质量,以便在激烈的竞争中立于不败之地。在电信企业发展中,客户是其至关重要的服务对象,为了保证自身利益,需要开发潜在客户并保留老客户,是我国电信企业亟需解决的重要课题。本系统主要包括以下几方面:(1)本系统通过用数据挖掘技术提高了对潜在客户数据处理能力,增强对老客户信息管理的能力,并对公司收入、用户对电信业务产品的偏好、欠费用户进行预测分析。实现了业务、界面、功能等方面的工作。(2)通过软件工程理论的应用来分析和解决问题,确定系统目标。(3)客户信息管理和资料信息管理、客户安全信息管理、客户服务信息管理、统计与分析等功能模块构成本系统的主要功能,整合原有子系统,开展以客户为中心的“一对一”的服务。(4)服务是面向零散客户和重要客户的,经过统计分析,将系统的数据生成决策数据。电信企业客户关系管理系统实现了预期开发目标,经过测试后满足投入使用条件并进一步验证了功能完整性和性能可靠性。电信企业借助于系统的数据来管理客户,特别是依据数据挖掘技术抽取出的的决策依据,能够让企业了解客户要求,服务于客户,同时做好客户信息预测,提增强企业掌握客户信息。