电商直播中互动性对消费者购买意愿的影响机制 ——有调节的中介效应

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随着直播技术的高速发展和智能终端的广泛普及,直播购物应运而起。各个商务平台纷纷引入直播来提升其销售业绩。在直播间内购买产品和服务,也成为越来越多用户的选择。然而直播购物为在线商家带来了机遇的同时,也给在线商家带来了新的挑战。很多在线商家对直播购物情境下影响消费者购买决策的影响因素并不了解,难以高效地使用直播购物方式来提高其销售业绩。与此同时,当前学术界对直播购物情境下影响消费者购买行为的内在机制较为不足,相关研究的视角较为单一。在此背景下,本研究将结合文献分析法、访谈法和实证分析法,从互动性和快速关系的视角对直播购物中消费者购买意愿的影响因素和作用机制进行了分析。首先,本研究通过访谈法确定了直播购物情境下互动性是影响消费者购买意愿的主要因素;基于S-O-R理论模型和社会交换理论构建了互动性对消费购买意愿影响机制的理论框架,并引入快速关系为中介变量、消费者的冲动性购买倾向为调节变量;本研究通过问卷调查法收取有效问卷313条,并运用AMOS24.0和SPSS26.0这两种数据分析工具对数据进行了分析,进而验证了本研究的理论框架。研究的主要结论有:(1)互动性中的个性化推荐、娱乐性和感知控制性三个维度正向影响消费者的购买意愿;(2)个性化推荐、娱乐性和感知控制性正向影响主播和消费者之间的快速关系;(3)快速关系正向影响消费者的购买意愿;(4)快速关系在个性化推荐、娱乐性和感知控制性对消费者购买意愿的影响中起中介作用;(5)消费者的冲动性购买倾向调节了快速关系对购买意愿的影响。最后,本研究深入的讨论了研究结果,阐述了本研究的理论贡献和实践启示,指出了研究缺陷和对未来的展望。
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